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帳戶、訂閱、付款、退款或線路連線遇到問題時，請優先從使用者面板提交工單。問題紀錄、補充資料與處理進度會集中保留在同一個對話中，方便後續核對。

提交前準備：請註明使用者名稱、使用平台、問題發生時間、所選線路地區、頁面提示或錯誤現象。涉及連線問題時，可附上已隱藏敏感內容的截圖；請勿提交密碼或完整訂閱連結。

CONTACT CHANNELS

客服管道與適用情境

本網站只展示可供核對的公開入口。目前可直接使用的支援管道為使用者面板工單；目前未提供公開的電子郵件與 Telegram 地址。

推薦管道

適合處理帳戶狀態、月訂閱、流量包、付款紀錄、退款申請、用戶端匯入以及國際線路連線問題。登入後提交，可讓問題與帳戶紀錄相互對應，後續補充資料也不會分散。

回覆預期：工單會依提交順序進入處理佇列。能直接核對的問題會在工單內回覆；需要檢查連線環境或帳單狀態時，處理進度會在同一張工單中更新。由於問題複雜程度不同，因此不設定固定回覆時限。

提交工單 →

電子郵件

電子郵件通常適合傳送較長的問題說明與附件，但本網站目前未提供公開電子郵件地址，因此本頁不展示電子郵件連結。需要傳送文字說明或截圖時，請透過工單上傳並補充背景資訊。

回覆預期：目前沒有可用的公開電子郵件接收入口，電子郵件管道不適用。帳戶與訂閱問題請改用使用者面板工單。

本網站目前未提供公開 Telegram 地址。請勿根據搜尋結果或轉傳訊息，向無法核對身分的帳戶提交訂單資訊、密碼或完整訂閱連結。

回覆預期：目前沒有可用的公開 Telegram 接收入口，Telegram 管道不適用。請以本頁與使用者面板內顯示的入口為準。

SUPPORT SCOPE

選擇正確的問題類型並提供必要背景，有助於減少來回確認。以下內容皆可透過工單提交。

帳戶與註冊問題

05VPN 不需要電子郵件地址，使用使用者名稱與密碼即可註冊。若遇到帳戶登入、資料核對或使用者面板存取問題，請在工單中註明使用者名稱與具體頁面提示，但不要提交密碼。

訂閱、流量與升級問題

月訂閱包含 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量會以開通日為基準每月重置，中途升級差額會按剩餘天數折算。若方案狀態、流量顯示或升級結果與操作紀錄不符，請附上訂單頁面截圖。

流量包使用問題

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不會過期。提交工單時請說明所選流量包及使用者面板顯示的狀態，方便核對。

付款與退款問題

支援支付寶、微信與 USDT，並提供 30 天無理由退款。提交付款或退款問題時，請提供訂單紀錄與問題描述，不要公開付款憑證或敏感帳戶資訊。

用戶端與線路連線問題

支援 Windows、macOS、iOS、Android、Linux，不限裝置數同時連線。連線異常時，請註明平台、用戶端頁面提示、目標服務地區以及已嘗試的線路；05VPN 涵蓋 90+ 國家、200+ 線路，可依目標地區協助排查選線問題。