SERVICE DESK / GATE 05
アカウント、サブスクリプション、支払い、返金、接続に問題がある場合は、まずユーザーパネルからチケットを送信してください。問題の記録、追加情報、対応状況は同じスレッドにまとめて保存されるため、後から確認しやすくなります。
CONTACT CHANNELS
本サイトでは確認可能な公開窓口のみを掲載しています。現在利用できるサポート窓口はユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの公開窓口は提供していません。
アカウント状態、月額サブスクリプション、データ容量パック、支払い履歴、返金申請、クライアントへのインポート、海外回線への接続問題に適しています。ログインして送信すると問題とアカウント情報を照合でき、追加資料も同じチケットにまとめられます。
対応について：チケットは送信順に処理キューへ追加されます。すぐに確認できる問題にはチケット内で返信し、接続環境や請求状態の確認が必要な場合は、同じチケットで進捗を更新します。問題の複雑さが異なるため、固定の返信期限は設けていません。
チケットを送信 →メールは長文の説明や添付ファイルの送信に適していますが、現在、本サイトでは公開メールアドレスを提供していないため、このページにメールリンクは掲載していません。説明文やスクリーンショットを送る場合は、チケットからアップロードし、状況も添えてください。
対応について：現在利用できる公開メール窓口はなく、メールでの問い合わせには対応していません。アカウントやサブスクリプションに関する問題は、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。
現在、本サイトでは公開Telegramアドレスを提供していません。検索結果や転送メッセージをもとに、本人確認のできないアカウントへ注文情報、パスワード、完全なサブスクリプションURLを送信しないでください。
対応について：現在利用できる公開Telegram窓口はなく、Telegramでの問い合わせには対応していません。このページとユーザーパネルに表示される窓口をご利用ください。
SUPPORT SCOPE
問題の種類を正しく選び、必要な状況を記載すると、確認のやり取りを減らせます。以下の内容はすべてチケットから送信できます。
ユーザーパネルにログインして問題を送信し、同じチケット内で情報を追加してください。同じ問題を複数の記録に分散させずに済みます。